Свежесть
Работаем с проверенными поставщиками, цветы хранятся и перевозятся по правилам. Букет с явными дефектами — пятна на лепестках, надломленные стебли — считается ненадлежащим: заменим или вернём деньги.
Гарантии «Love Flowers» в Харабалях
Свежесть, срок и состав — отвечаем за каждый букет
Каждый цветок проверяется до сборки, каждый букет — на фото до выезда курьера. Если букет пришёл с дефектами, заменим его или вернём деньги — по правилам публичной оферты, без споров.
- фотобукета перед выездом курьера
- день доставкисрок, чтобы прислать фото дефекта
- 4.9 из 5оценка по 309 отзывам
Пять обязательств
Что именно гарантируем
Срок
Доставляем от 2 часов после подтверждения, срочный заказ — в течение трёх часов после оплаты. Время в заказе ориентировочное: делаем всё, чтобы успеть точно к нему.
Соответствие заказу
Собираем выбранный размер в стиле фото с сайта. Если каких-то цветов нет, менеджер позвонит и предложит замену; небольшие замены, не меняющие вид букета, делаем без звонка.
Конфиденциальность
Данные заказчика не передаём третьим лицам; букет можно отправить анонимно.
Изменение и отмена
Адрес и получателя можно поменять до передачи букета курьеру, если не меняется стоимость доставки. Отменить заказ можно, пока букет не собран: возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили, за вычетом уже понесённых расходов.
Обратная связь
Вопрос или замечание — менеджеру +7 (903) 021-74-44 или в мессенджер. Разбираем каждое обращение.
Порядок действий
Если что-то пошло не так
- 01
Не принимайте букет
При вручении осмотрите цветы. Есть претензии к свежести или составу — откажитесь, курьер заберёт букет.
- 02
Пришлите фото в день доставки
Подробные снимки букета — общий план и дефект крупно — на телефон +7 (903) 021-74-44 или в мессенджер не позже дня доставки.
- 03
Замена или возврат
На выбор: заменим букет на соответствующий заказу или вернём деньги — возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили. Механические повреждения и неправильное хранение после вручения гарантия не покрывает.
MAX
ВКонтакте
Telegram
ОдноклассникиОтзывы
Что говорят покупатели
Все 309 отзывов — на отдельной странице.
★★★★★Огромное спасибо за прекрасную работу всем кто занимается оформление и доставкой.
★★★★★Спасибо за красивый букет. Жаль, что первый вариант букета оказался недоступен, но менеджер Майя сделала все, чтобы подобрать другой вариант букета. Майя была внимательна, любезна, помогла решить проблему оплаты. Получателю очень понравился букет. Спасибо за быструю доставку. Буду советовать своим…
★★★★★Качественная и быстрая организация заказа. Цветы ,как и обещали ,были свежими,букет получился шикарный. Отчет за каждое действие,включая фото.В общем заслуженно 10/10. Огромное спасибо всем за подаренное прекрасное настроение как пооучателю,так и заказчику. Рекомендую всем. Елена Е,Израиль
Вопросы и ответы
Вопросы о гарантиях
Что считается недостатком букета?
По оферте — явные дефекты цветов (множественные коричневые пятна, неестественный излом стебля), другая цветовая гамма без согласования (яркая вместо нежной или наоборот) и замена больше 70 % цветов без согласования с вами.
Гарантия распространяется на горшечные растения?
На растения в горшках — да, при вручении. Дальнейший уход остаётся за получателем.
Как долго стоит букет?
Зависит от цветов: розы и хризантемы — обычно от недели, тюльпаны — несколько дней. Меняйте воду ежедневно и подрезайте стебли — рекомендации приложим к заказу.
Можно ли вернуть деньги, если получатель отказался от подарка?
Если букет собран и доставлен в срок и без недостатков, услуга считается оказанной. Спорные случаи решаем индивидуально — позвоните менеджеру.
Выбрать букет — минута, доставить — от двух часов
Каталог, конструктор букета или звонок менеджеру — +7 (903) 021-74-44. Заказы принимаем круглосуточно.